修理代3万円!? 絶望の淵でのある気づきから無料で洗濯機が直った話

過酷な労働条件下でも頑張ってくれてる私の相棒！

我が家は一日一回は必ず洗濯をします。多い時では三回することもありますが、洗濯は好きな家事なのでそこまで苦とは思わずにいます。汚れた衣類やタオルも洗濯機に入れれば綺麗にしてくれるし、洗いあがりはいい匂いだし、タオルやシーツを洗う時には乾燥機を使いますが、フカフカの状態に仕上げてくれるので「我が家の洗濯機、最高～！」と思っています。

子どもが小さい内は汚れて着替えをする回数も多いし、長男はサッカーが好きなので泥で汚れたシャツやズボン、ユニフォームを綺麗にしてくれる大切な私の相棒！ですが、そんな相棒がある日、急に壊れました。
本体にある扉と接触する部分のパッキンがずれてしまい、洗濯自体はできるのですが、水漏れしてしまうようになってしまったのです！

ショックな中、更にショックな修理代

床一面水浸し事件もショックでしたが、洗濯機を購入したのが2022年の11月。3年2ヶ月が経過していますが、壊れるにしては早すぎないかい？それだけ我が家の洗濯環境が劣悪なのかなとも思い落ち込みましたが、もっとショックなことに洗濯機についてきた保証書には保証期間が「1年」と記載されており、すでに保証期間外であることが判明。

まだ購入から3年しか経過していないため買い替えるという考えもなく、修理代を支払って出張修理に来てもらうことにしましたが、気になるのはその金額。まさかの約3万円。もうショックすぎて絶望でした…。

修理を依頼するまでの道中が長すぎる

メーカーの修理相談窓口に電話で問い合わせをしましたが、年始ということもあってかオペレーターの方に繋がるまでがとにかく長い。ダイヤルで該当項目を入力していきましたが、オペレーターの方に繋がるまでの質問項目がとにかく多く、途中で長女がお茶をこぼしては手を止め、長男に呼ばれては手を止め、長女の「ママ、トイレ行くから付いてきて～」についに心が折れ、電話で問い合わせることは我が家には不可能だと気づき、ネットで修理依頼をすることにしました。

こうしてブロガーとしてブログを書いてはいますが、私はとにかく機械音痴なアナログ女なんです。なので出来ればオペレーターの方に直接お話しして修理依頼をしたかったのですが、やむを得ずQRコードを読み込み。上手くできるかドキドキしましたが、ネットからの依頼はスムーズに行うことができました。

が、最終段階で「まずは製品を購入した家電量販店の保証が使えないか、確認しましたか？」という項目が出てきました。

購入先に連絡するとまさかの事実が発覚

2022年に購入した洗濯機。購入場所は近所の家電量販店で購入レシートも残していましたが、保証期間までは書いておらず。その家電量販店のホームページを調べたところ、洗濯機は対象のメーカー・製品の物だけの保証で、保証期間も3年間、5年間の物があり、我が家はきっと該当しないと思って家電量販店には確認していませんでした。

けれど確認していないのに「確認しました」にチェックを入れるのも嘘だしよくないと思い、面倒だと思いつつも購入した家電量販店に連絡。こちらはすぐに電話に出てくださり、事情を話したところ会員カードから購入履歴を検索してくださったのですが、会員特典として通常よりも保証期間が延長されており、まさかの5年間保証になっていました！

そのため2027年11月までは保証されるとのことで、家電量販店の方からメーカーに修理の問い合わせ連絡をしてくださり、メーカーのオペレーターの方が私に連絡を入れてくれ、トントン拍子に修理に来てくださる日程が決まり、無事に洗濯機が直りました！

今回の場合は家電量販店を挟む形になり手間や時間がかかると思いきや、物凄くスムーズに話が進むことになったのでとても驚いたと同時に「保証」って本当に大切だと実感。
今回の我が家のようなラッキーパターンは数は少ないかもしれませんが、頭に入れておいてもらえると今後役立つ日がくるかもしれませんよ。

※この記事の内容は我が家のケースであり、全ての故障や家電で同じ結果が得られるわけではありません。また、保証内容や適用条件は購入先・メーカー・商品によって異なります（※一般的にメーカー保証期間は新製品購入後1年が基本のようです。保証延長は家電量販店のサービス加入などで可能ですが、条件がある場合があります）