メルカリ出品。配送途中に私の荷物が紛失！補償はどうなる？

まさかの、紛失トラブル。

メルカリでの珍事件です。←メルカリ御用達の私なのですがメルカリでの出品・購入歴どちらも9年ほどとなりますが、初めて起きた出来事です。。

いつものように品物を出品した私。品物は厚みのあるもこもこのジェラートピケ。割と気に入っていましたが年齢もあるし(！？)着てくれる方がいるなら手放そうかなと思って売りに出しました。無事に買い手の方も見つかり、いつものようにサイズを測ってネコポスは到底入らない大きさだったので久しぶりに宅配便で配送。

コンビニからピンクの袋に二重にして梱包したものを配送しました。

輸送中から変わらないマイページの表示。そして一本の電話が。。

メルカリで出品すると、マイページから商品が今どこに配送されているのか、メルカリ便などで送った品物に関しては輸送状況をこちらで見ることが出来ます。

そこで時々チェックしますが、今回は輸送中からなかなか移動していかないな、、と思ってはいました。でも、メルカリのアプリの表示が遅れているだけで実際は配送されていた。という過去の経験もあり、またそんな感じかな〜と思っていましたが私のスマホに電話が。

宅配業者からの連絡で、なんと！！コンビニから配送して、営業所にはたどり着いたもののそこの保管先で私が送った品物が見つからないという内容でした。えっ、、まさかの紛失！？私のジェラートピケ涙　小さいものならまだわかるけどあんなに大きな物が無くなるってあるの？←と思いつつ、1番先に思ったのがきっと購入して頂いた相手の方にはメルカリ側からの返金で補償があるだろう。
ただ、、はて。。ただ品物を送って途中段階で品物が無くなった私への補償ってどうなるの！？と思い、その運送会社のホームページを見たところ、通常であれば品物の値段によりますが、その品物の料金と同等の金額と配送料が補償されるみたいに記載されていました。が、メルカリでのやり取りの場合はなんとメルカリのルールに乗っ取って補償が行われるらしく、メルカリ側からの連絡を待つしかないという判断でした。

気になるメルカリ側の補償は、、？

そして、メルカリの事務局から連絡がありました。メルカリでは電話でのお問い合わせはなく、電話番号なども無い為、メールのやり取りでしか状況を話したり聞いたりするしかありません。

いくら探しても私のジェラピケは見つからず、本当に紛失という形になってしまったみたいです。
どうやら、私の予想通り相手の方には返金という形でメルカリ側が補償したという内容と。
私に対しては、配送料＋手数料を引いた本来売上金として入るはずだった金額がメルカリ側から補償で入金されるということでした。


ええ〜…私のジェラピケは相手に送られることはなく、しかも本来戻るはずの商品は戻らず、配送料と手数料を引いた金額のみの入金。
運送会社のホームページには配送料も補償でしたが、メルカリのシステムはそこは補償はないんですかね。。と思った私は問い合わせをしてみましたが、

「このたびは、メルカリの利用に際し、お客さまに残念な思いをおかけし申し訳ございません。 本件は、取引が完了となった場合と同様の販売利益を、お客さまへ補償させていただいております。 ご希望に沿えず申し訳ございませんが、何とぞご理解のほどよろしくお願いいたします。 今回お客さまより頂戴したご指摘・ご意見は真摯に受け止め、今後のサービス改善の参考として社内へ共有いたします。」というご回答でした。

人間なのでもちろん、ミスはあるとは思うのですが、こんなこともあるのだな、、と思った出来事でした。皆さんもなかなかそんなことにはならないと思うのですが、
そうなった場合の参考として覚えておいて頂けたら幸いです！