利用時に重視していることは？【こどもリサーチ】#43 航空会社2022

ママ・パパの「気になる」をリサーチする、「シルミル研究所」こどもリサーチです。第43回目となる調査テーマはママ・パパが選ぶ「航空会社」についてです。

飛行機を使った国内旅行の利用頻度は 「数年に一度」 が半数、航空券の主な予約方法は「旅行会社経由」

今回は、全国の子どもがいる349人が回答。飛行機を使った国内旅行の利用頻度は「数年に一度ある」が50.7％と最も多く、「行ったことがない」(19.2％)、「年に一度ある」(16.3％)と続きました。飛行機を使って国内旅行をする際、航空券の主な予約方法は「旅行会社経由で予約」が40.1％と最多で、「航空会社に直接予約」（30.6 ％）、「チケット検索・比較サイトから予約」（27.5 ％）と続きました。

利用率は「全日本空輸（ANA）」が1位、総合満足度1位は「スカイマーク」

2022年9～10月に実施した全国のママ・パパが選ぶ「航空会社」利用率第1位は「全日本空輸（ANA）」（同サービスはリピート率も第1位） （表1）、総合満足度第1位は「スカイマーク」（表2）となりました。「全日本空輸（ANA）」は、リピート率も第1位を受賞しています。それぞれの実際に利用している人に、魅力を聞きました。

▼全日本空輸（ANA）
利用者の声：「子連れにも優しく、毎回ありがたさを感じる。初めて飛行機を利用する人でも分かりやすく、機内で子どもが気を付けるところを、紙や口頭で分かりやすく説明してくれる」(30代・大阪府)

▼スカイマーク 
利用者の声：「値段が安くサービスも良い」(30代・滋賀県)

利用時に重視しているポイントは「価格」

最もよく利用している航空会社を利用する時に最も重視していることは「価格」が56.7％と最多、次いで「安全性」「就航時間」と続きました。
利用時のエピソードを聞いたところ、「子どもにクリスマスクッキーをくれたり、ジュースのふたにアンパンマンを書いてくれた」(30代・神奈川県)「子どもが泣いていたら、客室乗務員さんの控室的なところを利用させてくれた」 (30代・兵庫県)など、温かい心遣いに感謝の声が上がっていました。

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